مرجوعی و بازگشت کالا
رویه بازگشت و مرجوعی کالا در آفرودیوشاپ
هدف آفرودیوشاپ این است که مشتری پیش از خرید، اطلاعات کافی برای انتخاب محصول مناسب داشته باشد. با این حال ممکن است کالای دریافت‌شده دارای مغایرت، ایراد یا شرایطی باشد که نیاز به بازگشت آن ایجاد کند.
این صفحه شرایط و مراحل رسیدگی به درخواست‌های بازگشت کالا را مشخص می‌کند.
در معاملات از راه دور، قانون تجارت الکترونیکی برای مصرف‌کننده حداقل هفت روز کاری حق انصراف در نظر گرفته است و تنها هزینه‌ای که اصولاً می‌تواند بر عهده مصرف‌کننده قرار گیرد، هزینه بازپس‌فرستادن کالا است. Law IR
۱. بازگشت به دلیل انصراف از خرید
اگر صرفاً پس از خرید از تصمیم خود منصرف شده‌اید، امکان استفاده از حق انصراف در چارچوب قانون و شرایط آن وجود دارد.
در مورد کالاهایی که به دلیل ماهیت یا شرایط خاص قانونی از حق انصراف مستثنی هستند، مقررات مربوط به همان کالا اعمال خواهد شد.
۲. مهلت درخواست
درخواست استفاده از حق انصراف برای معاملات مشمول این حق، مطابق قانون باید در مهلت مقرر ثبت شود.
برای جلوگیری از اختلاف و تسریع فرایند، توصیه می‌شود درخواست بازگشت در اولین فرصت پس از دریافت کالا ثبت شود.
۳. شرایط کالا هنگام بازگشت
درخواست بازگشت باید تا حد امکان همراه با:
- بسته‌بندی اصلی
- متعلقات کالا
- لوازم جانبی
- دفترچه‌ها و اقلام همراه
- فاکتور یا اطلاعات سفارش
باشد.
کالا نباید در اثر استفاده نادرست، ضربه، شکستگی، سوختگی، آب‌خوردگی یا تغییرات ایجادشده توسط مشتری آسیب دیده باشد.
این موارد مانع از اعمال حقوق قانونی مشتری در مواردی که ایراد یا مغایرت از ابتدا وجود داشته است نخواهد بود.
۴. کالای دارای مغایرت
اگر کالایی که دریافت کرده‌اید با محصول سفارش‌داده‌شده مغایرت دارد، موضوع را در سریع‌ترین زمان ممکن به پشتیبانی اطلاع دهید.
برای مثال:
- مدل اشتباه
- سایز اشتباه
- رنگ اشتباه در صورتی که رنگ بخشی از مشخصات سفارش باشد
- ارسال محصولی غیر از محصول خریداری‌شده
- مغایرت مشخصات اصلی محصول با سفارش
ممکن است برای بررسی، عکس یا ویدئو درخواست شود.
۵. کالای آسیب‌دیده
اگر کالا در هنگام دریافت دارای آسیب فیزیکی باشد، موضوع باید در اولین فرصت اطلاع داده شود.
عکس از بسته‌بندی، برچسب مرسوله و خود کالا می‌تواند روند بررسی را سریع‌تر کند.
در صورت امکان، بسته‌بندی اصلی را تا پایان بررسی نگهداری کنید.
۶. ایراد فنی
اگر محصول دارای ایراد فنی باشد، ابتدا باید مشخص شود ایراد مربوط به خود کالا است یا ناشی از نحوه استفاده، نصب یا شرایط محیطی.
در صورت نیاز، کارشناسان آفرودیوشاپ ممکن است برای تشخیص ایراد، اطلاعات، عکس، ویدئو یا توضیحات بیشتری درخواست کنند.
۷. کالاهایی که به دلیل استفاده نادرست آسیب دیده‌اند
آسیب‌هایی که پس از تحویل و در اثر استفاده نادرست، نصب اشتباه، ضربه، فشار غیرمتعارف، نفوذ مایعات، تغییرات فنی یا استفاده برخلاف دستورالعمل سازنده ایجاد شده باشند، مشمول ایراد اولیه کالا محسوب نمی‌شوند.
تشخیص نهایی وضعیت کالا پس از بررسی انجام خواهد شد.
۸. هزینه ارسال مرجوعی
در مواردی که بازگشت کالا ناشی از انصراف مشتری باشد، هزینه بازپس‌فرستادن کالا مطابق قانون بر عهده مشتری خواهد بود. Law IR
در مواردی مانند ارسال کالای اشتباه یا تأیید ایراد/مغایرت منتسب به فروشگاه، هزینه بازگشت مطابق نتیجه بررسی بر عهده آفرودیوشاپ خواهد بود.
۹. روش ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست:
۱. با شماره ۰۹۲۱۴۸۰۶۶۵۸ تماس بگیرید.
۲. شماره سفارش و علت درخواست بازگشت را اعلام کنید.
۳. در صورت نیاز، تصاویر یا ویدئوی محصول را ارسال کنید.
۴. پس از بررسی اولیه، روش ارسال کالا به شما اعلام خواهد شد.
۵. کالا را طبق دستورالعمل اعلام‌شده بسته‌بندی و ارسال کنید.
۶. پس از دریافت کالا، وضعیت آن بررسی می‌شود.
۷. در صورت تأیید درخواست، فرایند تعویض یا بازپرداخت وجه انجام خواهد شد.
۱۰. بررسی کالای مرجوعی
پس از دریافت کالا، وضعیت آن از نظر مغایرت، ایراد، سلامت فیزیکی، متعلقات و شرایط اعلام‌شده بررسی می‌شود.
نتیجه بررسی بر اساس اطلاعات سفارش، شرایط اعلام‌شده در صفحه محصول و وضعیت واقعی کالا تعیین خواهد شد.
۱۱. بازپرداخت وجه
در صورت تأیید بازگشت و استحقاق بازپرداخت، وجه مطابق مقررات و فرایند مالی فروشگاه به مشتری بازگردانده می‌شود.
در صورتی که پرداخت از طریق درگاه بانکی انجام شده باشد، ممکن است برای انجام بازپرداخت، اطلاعات لازم از مشتری دریافت شود.
۱۲. اگر کالای سالم مرجوع شود
در صورتی که کالا پس از بررسی مطابق سفارش، سالم و بدون ایراد تشخیص داده شود و درخواست بازگشت نیز خارج از شرایط قانونی یا شرایط اعلام‌شده فروشگاه باشد، موضوع با مشتری بررسی خواهد شد.
اصل آفرودیوشاپ در مرجوعی
ما ترجیح می‌دهیم مشتری پیش از خرید، محصول درست را انتخاب کند تا بعد از خرید مجبور به مرجوع کردن آن شود.
به همین دلیل اگر درباره کاربرد، اندازه، سازگاری یا انتخاب یک محصول تردید دارید، قبل از خرید از پشتیبانی راهنمایی بگیرید.
پشتیبانی آفرودیوشاپ: ۰۹۲۱۴۸۰۶۶۵۸
گرگان
Instagram فروشگاه: @offroadio_shop.ir
Instagram رسانه آفرودیو: @offroadio_podcast